Enquanto você cuida dos pacientes, nós cuidamos da clínica.

Uma mensagem para quem está começando ou está travado

Meu nome é Miguel Mastropaulo, sou um quiropraxista graduado na segunda turma da Universidade Anhembi Morumbi em 2005, e sou certificado na técnica Chiropractic Biophysics desde 2015.

Para você entender um pouco mais sobre mim e sobre esse projeto, acho importante você saber que ele começou a nascer antes mesmo de eu terminar minha graduação.

Durante os primeiros anos da universidade eu precisei trabalhar para ajudar a pagar minha faculdade e manter, de certa forma, minha independência. Nos anos de 2001 e 2002 eu trabalhei como estagiário permuta na própria Anhembi Morumbi. Trabalhei no setor "Assuntos da Comunidade", comandado pela Professora Maria do Carmo (esposa do Professor Djalma Fagundes), e um dos braços desse setor era o de Esportes. Ali eu aprendi muita coisa, entre elas administração e logística. Como regra, a universidade permite que você seja estagiário por 2 anos, e depois disso, você precisa ser contratado ou desligado. A vantagem de ser contratado é que o funcionário da universidade pode estudar sem pagar pelo curso, mas isso não se aplica à área da saúde. Por mais que eu quisesse continuar ali, eu não mudaria de curso apenas para me tornar funcionário. Ao deixar de ser estagiário da UAM, por intermédio de um amigo, fui participar de uma entrevista no Banco Ibi (das lojas C&A).

Esse trabalho, sem eu saber, já era a base desse projeto, pois a maior parte do tempo, entre 2003 e 2004, eu estive trabalhando efetivamente no Suporte do Back Office das lojas C&A. Cobrindo mais de 100 lojas naquele ano, o Suporte do Back Office estava literalmente na retaguarda operacional das lojas. A maior parte do nosso trabalho eram rotinas administrativas, como lançar dados em sistemas (curiosidade: era direto em um mainframe, nem tela de front-end existia), elaborar relatórios de desempenho (qual loja abria mais chamado sobre qual assunto, isso dizia que tipo de treinamento os funcionários precisavam) e resolver problemas operacionais de suporte às equipes de vendas. Naquela época, se um funcionário tinha uma dúvida sobre a operação, ele recorria ao suporte, e nós dizíamos exatamente o que ele tinha que fazer para resolver aquele problema. Eu sabia 100% dos processos dentro das mais de 100 lojas.

Em dezembro de 2004, pedi meu desligamento. Eu tinha os últimos 6 meses de faculdade para fazer meu TCC, cumprir o estágio obrigatório de quiropraxia e obter meu diploma. Nesse último semestre, meu foco estava 100% na quiropraxia. Ao me formar, ainda em 2005, tive a oportunidade de trabalhar no Instituto Quiroprático Internacional, e posteriormente nas Clínicas Quirovida, no Peru. O Peru foi uma imersão no mundo da quiropraxia: aprendi em clínicas com mais de 10 anos de funcionamento a colocar em prática a teoria da universidade, e realizei mais de mil atendimentos em um único mês. No final de 2007, saí do Peru com uma sociedade e uma missão: implantar uma clínica Quirovida no Brasil e franquear a marca. A ideia era muito boa, mas falhou em menos de 2 anos, por diversas razões.

"Ali eu entendi que uma clínica serve a um quiropraxista, e não o contrário."

Como quiropraxista pioneiro, sempre tive a intenção de ajudar os colegas, e desde então queria ter o meu sistema, para servir aos quiropraxistas, e não para que os quiropraxistas me servissem. Depois disso, tive uma outra grande escola: a Quiropraxia Prime Praxis, uma clínica que chegou a ter 14 pessoas trabalhando, entre quiropraxistas, secretárias, massoterapeutas, assistentes, educadores físicos e faxineira. Eu queria uma clínica que faturasse mais de 100 mil por mês já em 2010. Mas, depois de muito tempo, muito trabalho e muito processo trabalhista (mesmo achando que estava tudo certo), percebi que não adianta faturar mais de 100 mil por mês se o custo operacional também é muito alto.

"No final das contas, o que vale é o quanto sobra, e sua responsabilidade é desproporcional ao lucro."

De lá para cá, até a pandemia, me casei, tive 3 filhos, voltei a morar no Peru por 3 anos e retornei exatamente em janeiro de 2020, quando abri a Quiropraxia Coluna Simétrica. Por conta da pandemia, comecei a atender sozinho, já que o volume era baixo, eu estava em uma sala comercial, e já existia WhatsApp. Isso foi uma virada de chave: entendi que podia trabalhar sozinho e que, mesmo com despesas baixas e volume menor que uma clínica grande, meu lucro era maior.

Fui então entender que, nos Estados Unidos, a maioria do mercado é formada por clínicas solo. Um relatório recente mostra que o setor é tão fragmentado que, se você somar as 50 maiores empresas de quiropraxia, como The Joint, Chiro One, HealthSource Chiropractic e todas as demais juntas, elas não chegam a faturar 10% do setor nos Estados Unidos. As clínicas solo e autônomas detêm a maior fatia do faturamento quando comparadas às práticas em grupo, enquanto a América do Norte, como um todo, responde por mais de 68% do mercado global de quiropraxia.

Se você está começando, ou já tem sua clínica e está ficando cansado de pagar funcionários, saiba que o modelo de clínica solo é mais do que estabelecido no maior mercado de quiropraxia do mundo. Não é uma tendência, é uma realidade. Tenho 6 anos de trabalho solo, e desenvolvi uma estrutura que me ajuda de um jeito que consigo focar apenas nos meus pacientes. Toda a estrutura de back office eu vim organizando aos poucos, e hoje, somando todas essas experiências, eu consigo voltar para meu objetivo: servir aos colegas quiropraxistas.

São mais de 20 anos de profissão e uma estrutura que hoje me permite trabalhar para que você tenha sua prática focada nos seus pacientes, enquanto a rotina administrativa fica por minha conta. Especialmente a quem está começando, deixo uma dica: tenha sua própria clínica, sua própria marca. Afinal, seus pacientes dependem de você, das suas mãos, da sua energia.

"Você transforma vidas, clínicas não."

Quanto a todos os processos: captação, avaliação, venda, fica tranquilo, eu te ajudo com isso.

Pode me chamar para uma conversa. Eu e meu back office estamos aqui para te ajudar.

— Miguel